רעידת האדמה בתחום השיווק

רעידת האדמה בתחום השיווק

 מנהלים ובעלי עסקים רבים חשים בשנה-שנתיים האחרונות מגמות של שינויים גדולים המתרחשים בהתנהגויות הצרכנים.  יש המייחסים את השינויים למשבר הפיננסי העולמי, לקיטון בהכנסה הפנויה, להחרפת התחרות בין פירמות ועסקים, ולהצפת השוק במוצרים זולים, להשפעות עונתיות …

 

כל הגורמים הללו אכן משפיעים אבל הם לא מסבירים את הסיבה העיקרית לשינוי.  התופעה הזו נובעת משינוי משמעותי בהתנהגויות הצריכה בקרב הצרכנים הישראליים.  

 

כיצד בא לידי ביטוי השינוי בהתנהגויות הצרכנים?  בלשון המנהלים ובעלי העסקים ניתן למצוא ביטויים כמו: "הצרכן הופך לתובעני יותר", " מה שמענין את הצרכן זה המחיר הזול" , " הם לא מבינים מהי ומה חשיבותה של איכות",  "הצרכן נוהג באופן אימפולסיבי" , "אין בצרכנים טיפת נאמנות" … ועוד ביטויים אשר משמעותם שינוי רדיקלי בהתנהגויות הצריכה .

 

מה גורם לכך ?

השינוי בהתנהגויות הצרכנים הנו תוצאה של מכלול סיבות הבאות לידי ביטוי שונה בהתאם לסוג העסק , סוג המוצר המוצע ונסיבות הצריכה אבל ניתן להכליל את כולן במשפט כוללני האומר כי הצרכנים מבינים ומפנימים את התגברות כוח המיקוח שלהם אל מול הפירמות והעסקים

 

אחד המאפיינים היותר בולטים של הצרכן הישראלי היא מהירות אימוץ מוצרים, טכנולוגיות וטרנדים חדשים ומהירות התגובה אליהם.  ראו מה קורה לאחרונה בתחום הקנייה באמצעות קופונים.  ניתן לראות בבירור את הסטת התנהגויות הצריכה אל רשת האינטרנט תוך התגבשות והסטת "גלים" של ביקושים לעבר עסקים המאמצים כלים חדשים להנעת צרכנים . השינוי ההתנהגותי של הצרכנים הנו משמעותי , מוחשי ועוצמתי.  יעידו על כך בעלי עסקים אשר למדו את הנושא ועושים שימוש בכלי הזה להנעת הצרכנים.

 

הטמעת השימוש בפלטפורמות טכנולוגיות חדשות ( סלולאריות ואינטרנטיות ) משמשת בסיס לשינוי ההתנהגותי הזה בקרב הצרכנים .  למרבה הצער יש מעט מדי עסקים המסוגלים ללמוד ולהגיב מהר . עסקים אלו מפיקים את התועלת העסקית על בסיס ההיכרות עם אופיו וצורת תגובתו של הצרכן הישראלי.  עסקים אלו ( להבדיל מאלו המתלוננים בעקביות על הצרכן ועל קיטון במכירות … ) למדו את הטכנולוגיה וגם את ערוצי המדיה החדשים .  הם למדו לעשות שימוש בערוצי המדיה החדשים

( פייסבוק , רשתות חברתיות… ) ולמדו לעשות שימוש בטכנולוגיות החדשות ( איי-פון , אייפד…ודומיהם ) וגורמים ( או נכון יותר נכון "מאלצים" ) את הצרכן להגיב .  הלמידה "תוך כדי תנועה" היא זו העושה את ההבדל בין הצלחה וגידול בפעילות לקינות והתלונות עד כמה המצב רע…  הלמידה וההעזה ליזום , לנסות ולחדש היא זו המציבה את העסקים הללו בקדמת הפעילות השיווקית ומאפשרת להם לקטוף את הפירות העסקיים.

 

"דומינוס פיצה" מדווחת על עליה משמעותית במכירות בכלל ועל אלו האימפולסיביות בפרט . לא רק עסקים בתחומי המזון, כל העסקים אשר למדו את השימוש בקופונים , ברכישות הקבוצתיות … וכ"ו מדווחים על עליה משמעותית בהיקפי המכירות והפעילות .  "ניסאן" ביצעו מהלך שיווקי חדשני ויוצא דופן והציעו כמות של כ-200 מכוניות מדגם "ניסאן ג'וק" ברשת האינטרנט.  כל הכמות נמכרה תוך פחות משבועיים …

 

הצרכנים מבינים כי הם מחוזרים.  הם מגלים "עולם חדש" , מוצאים פתאום כי בעלי עסקים מוכנים לעשות עבורם הרבה על מנת כי יקנו אצלם.  הצרכנים שואבים מידה רבה של ביטחון מהיותם חלק מקבוצה, מתופעה חדשה המעניקה להם סיפוק , ריגוש ותועלת רבה.  החדשנות מפיחה בצרכנים קורת רוח רבה ודחף לצרוך.

 

הצרכנים הישראליים הם חדשניים , הם מוכנים לאמץ במהירות גדולה טכנולוגיות , מוצרים ושירותים.  הם מוכנים ליטול סיכונים ומגיבים מהר ובעוצמה לגירוי שיווקי יצירתי.   השימוש בערוצי המדיה החדשים המעניק להם הרגשה של חדשנות בצד הפקת תועלת מוחשית ומיידית גורמים להם להגיב במהירות ובעוצמה כל כך גדולה.

 

אני יכול להביא דוגמאות לפעילויות מוצלחות ביותר בתחומי המזון בכלל והמזון המהיר בפרט, מתחום הנופש והאירוח, הבילוי והפנאי, מתחום מוצרי מתנות, האופנה,  מכבסות וניקוי יבש…  לכל ההצלחות יש מכנה משותף באשר למוכנות לאמץ פלטפורמות חדשות , המוכנות לשנות ולהתאים כלי שיווק והנעה חדשים , להיות יצירתי ושונה מכל האחרים…

 

אז מה כדאי לעשות ?

צריך להעיז ולנסות.

הניסיון צריך להיות מבוסס על למידה יסודית של ערוצי המדיה החדשים .  על הכרת הטכנולוגיות החדשות . על הכרה והבנה עמוקה של מאפייני התנהגויות הצרכנים , על היכרות יסודית עם צרכני העסק / הפירמה ועל הבנה באשר לקבוצות צרכנים אחרות העשויות להיות מטרה לפעילות שיווקית.

 

הנכונות לאמץ מגמות צרכניות חדשות, טכנולוגיות חדשות , היכולת והמוכנות לפעול ביצירתיות באמצעות כלים חדשים והגמישות המתחייבת להתאים את פעילות העסק / הפירמה לשינויים הרבים החלים בסביבה העסקית הם אלו העושים את ההבדל בין הצלחה וגידול בפעילות העסקית לבין הבכי והנהי אצל האחרים…  

 

 

2018-03-15T10:33:37+00:00