מה יכולה מדינה לעשות למען אזרחיה ?

מה יכולה מדינה לעשות למען אזרחיה ?  כיצד נכון לתת שירות לאזרחים ומהי הדרך הנאותה לביצוע שינויי מדיניות.

Delivering-for-citizens-How-to-triple-the-success-rate-of-government-transformations